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择快云使用条款

本通知发表于：2026-02-06 10:19:38

本条款由择快云（以下简称“服务提供方”）与通过择快云官方平台（https://www.zekuai.com/）完成注册、订购服务并遵守本条款约定的自然人、法人或其他组织（以下简称“用户”）共同签署，旨在规范双方权利义务，保障服务有序开展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》及云计算行业相关规范制定，自用户完成注册或订购服务之日起生效，取代双方此前达成的口头或书面约定。
一、服务范围与定义
（一）服务内容
本条款所指“服务”系服务提供方向用户提供的云计算相关服务，包括但不限于云服务器（弹性计算、轻量云、游戏云等）、物理机服务、高防服务器、安全加速服务（Web应用防火墙、游戏盾SDK、边缘安全加速等）、性能计算服务（GPU服务器、Ollama服务器）、传输专线（跨境传输、上云专线、SD-WAN组网加速）、对象存储及行业解决方案等（以下统称“服务”），具体服务内容以用户实际订购的产品为准。
（二）核心定义
  1. 用户：指通过择快云官方平台完成注册、订购服务并遵守本条款约定的自然人、法人或其他组织。
  1. 用户数据：指用户在使用择快云服务过程中自行上传、存储、传输或生成的所有数据、信息、内容及相关材料。
  1. 资质文件：指用户为使用特定细分业务服务，需提供的符合国家法律法规及行业规范的相关许可、备案、证明文件。
  1. SLA（服务等级协议）：指服务提供方就服务可用性、算力达标率、响应时效等服务指标向用户作出的承诺及相关补偿规则。
二、服务开通与使用
  1. 用户需完成择快云官方平台注册流程，提供真实、准确、完整的注册信息，且需对注册账户及密码的安全性负责，独立承担因账户泄露、滥用导致的一切责任。
  1. 服务开通以用户完成订购流程并支付相应费用为前提，服务提供方根据用户订购的产品类型、配置及服务周期，按照平台公示的标准完成服务部署与开通。
  1. 用户应在法律法规及本条款允许的范围内使用服务，不得利用服务从事任何违法违规活动，包括但不限于：危害网络安全、侵犯他人合法权益、传播违法信息、开展未获许可的经营活动、虚拟货币挖矿、违规AI生成等；不得超出服务约定的使用范围、资源配额使用服务，不得对服务进行反向工程、破解、篡改或试图绕过服务提供方的技术限制。
  1. 用户使用跨境传输等涉及数据跨境的服务时，应遵守中国及数据接收地的相关数据安全法规，确保数据跨境传输的合法性，服务提供方仅提供技术传输通道，不承担因用户数据跨境合规问题引发的责任。
  1. 用户需严格按照本条款“细分业务专项条款”的要求，提交相关资质文件并完成合规备案，资质文件过期未更新或审核不通过的，服务提供方有权暂停或终止服务，相关损失由用户自行承担。
三、费用与支付
  1. 服务费用按照择快云官方平台公示的定价标准执行，用户应在订购时确认费用金额及支付方式，促销活动（如“新购5折、续费7折起”）的适用范围、期限及规则以平台活动公告为准，促销优惠不可与其他非叠加优惠同时使用。
  1. 用户应在约定的支付期限内足额支付服务费用，逾期未支付的，服务提供方有权暂停提供服务，逾期超过3日的，可终止服务删除业务且不承担任何违约责任。
  1. 服务费用一经支付，除法律法规另有规定或双方另有约定外，不予退还（包括但不限于用户自身原因导致的服务未使用、误订购等情况）；因服务提供方自身原因导致服务无法正常提供且无法整改的，按用户未使用周期的实际支付金额折算退还。
  1. 服务提供方有权根据市场情况调整服务定价，调整后的价格自公示之日起对新订购用户生效，已订购服务的用户不受影响。
  2. 产品支持退款时间为自产品开通之后24小时内，超出24小时不支持任何理由退款。产品退款一律转入客户注册账号余额内作为预存款，不支持原路退回或转账到指定账号等转款要求。
四、服务保障与变更
  1. 服务提供方承诺按照本条款约定的SLA标准提供服务，保障服务的稳定性与可用性，如因服务提供方自身技术故障导致服务中断，将按照SLA约定进行补偿（具体补偿标准见本条款第十三章）。
  1. 服务提供方有权根据技术升级、业务调整等需要对服务功能、配置、规则进行合理变更，变更前将通过平台公告、站内信等方式提前通知用户，用户继续使用服务即视为认可变更内容；若用户不接受变更，可申请终止服务，服务提供方按照剩余服务周期对应的费用予以退还（已享受促销优惠的，按实际支付金额折算）。
  1. 服务提供方提供7×24小时多渠道服务支持，用户遇到服务问题可通过官方联系方式咨询，服务提供方将按照约定的响应时效提供技术支持与解决方案（具体响应时效见本条款第十三章）。
五、数据安全与保护
  1. 服务提供方采用符合行业标准的安全技术措施（包括但不限于DDoS防御、数据加密、访问控制、异地备份等）保护用户数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改，但不承担因不可抗力、第三方攻击、用户自身操作失误等非服务提供方原因导致的数据损失责任。
  1. 用户对其数据享有完整的所有权与控制权，服务提供方仅为提供服务之目的使用用户数据，不得未经用户授权泄露、使用或向第三方提供用户数据，法律法规另有规定的除外。
  1. 服务终止后，服务提供方将按照约定保留用户数据一定期限（普通业务留存7天，金融云/政务云留存30天，按监管要求），逾期将依法予以删除或匿名化处理，用户需在服务终止前自行备份数据，逾期未备份导致的数据丢失，服务提供方不承担责任。
  1. 服务提供方定期对用户数据安全进行检测与维护，发现安全隐患将及时通知用户并协助整改；发生数据安全事件时，服务提供方将按照约定的应急流程协同用户处置，并配合监管部门调查。
六、知识产权
  1. 服务提供方提供的服务相关的技术、软件、商标、logo、文案等知识产权均归服务提供方所有，用户仅获得服务的使用权，不得擅自复制、传播、转让或使用相关知识产权。
  1. 用户数据的知识产权归用户所有，用户授权服务提供方在提供服务的范围内使用、处理用户数据，该授权在服务终止后自动失效。
  1. 用户不得利用服务侵犯第三方知识产权，若因用户行为导致服务提供方面临第三方索赔、处罚的，用户需承担全部责任，赔偿服务提供方因此遭受的一切损失。
七、违约责任
  1. 若用户违反本条款约定（包括但不限于违法使用服务、滥用资源、未按时支付费用、资质造假、违规传输数据等），服务提供方有权采取暂停服务、终止服务、冻结账户等措施，且用户需承担由此给服务提供方造成的损失；具体违规赔偿标准见本条款第十三章。
  1. 若服务提供方违反本条款约定导致用户损失的，赔偿范围仅限于用户实际支付的服务费用及直接数据恢复费用，不包括间接损失（如业务损失、预期收益等）；具体赔偿标准见本条款第十三章。
  1. 任何一方违反本条款约定，应及时采取补救措施，减少损失扩大，未采取补救措施导致损失扩大的，需承担扩大后的损失责任。
八、免责声明
  1. 因不可抗力（如自然灾害、政策调整、网络中断、重大疫情等）导致服务无法正常提供的，服务提供方不承担违约责任，相关损失由双方自行承担；不可抗力发生后，受影响一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。
  1. 因第三方原因（如黑客攻击、第三方软件故障、电信运营商故障等）导致服务异常或用户数据损失的，服务提供方不承担直接责任，但将积极协助用户排查问题、追究第三方责任。
  1. 服务提供方仅对服务本身的合规性负责，不对用户使用服务产生的内容、结果承担责任，用户需独立承担因使用服务引发的一切法律风险。
  1. 因用户自身操作失误、系统漏洞、密码泄露、资质过期等原因导致的服务异常、数据损失或违规处罚，服务提供方不承担任何责任。
  1. 因国家政策调整、监管部门指令导致服务中断、变更或终止的，服务提供方不承担赔偿责任，仅退还用户未使用周期的服务费用。
九、服务终止
  1. 服务期限届满，用户未续费的，服务自动终止；用户提前申请终止服务的，需按本条款约定提前通知服务提供方，按条款约定结算费用后，服务终止（具体提前通知期限见细分业务专项条款）。
  1. 用户违反本条款约定，服务提供方有权单方终止服务，且不退还已收取的服务费用，同时保留追究用户违约责任的权利。
  1. 服务终止后，双方的权利义务关系除数据备份、费用结算、违约责任追究等条款外，其余条款自动失效；用户需在服务终止后按约定完成数据备份，服务提供方按约定完成数据销毁或留存。
  1. 服务提供方因业务调整、终止相关服务的，将提前30日通知用户，协助用户完成数据迁移，并按用户未使用周期的实际支付金额折算退还费用。
十、争议解决
  1. 本条款的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。
  1. 双方因本条款产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务提供方注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。
  1. 争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本条款其他约定。
十一、其他
  1. 本条款自用户完成注册或订购服务之日起生效，取代双方此前达成的口头或书面约定。
  1. 服务提供方有权根据法律法规变化、业务发展需要修订本条款，修订后的条款将通过平台公告公示，公示期满后生效，用户继续使用服务即视为接受修订后的条款。
  1. 本条款未尽事宜，可参照择快云平台公示的其他规则或双方另行签订的协议执行；双方另行签订的专项协议与本条款不一致的，以专项协议为准。
  1. 用户确认，在注册、订购服务前已仔细阅读并充分理解本条款全部内容，自愿接受本条款约束；若用户对本条款有异议，应立即停止注册、订购行为，不得使用服务提供方的任何服务。
十二、细分业务专项条款（含资质清单+合规流程）
（一）游戏云服务专项条款
1. 必备资质清单
  • 基础资质：《增值电信业务经营许可证》（ICP/ISP）、《网络文化经营许可证》（含游戏运营范围）
  • 内容合规资质：《游戏版号》《游戏备案回执》（国产游戏）、《进口网络游戏批准文件》（进口游戏）
  • 安全合规资质：等保三级及以上备案证明、网络安全等级测评报告
  • 其他：未成年人保护专项备案材料（如适用）、企业营业执照（经营范围含游戏相关）
2. 合规流程
  1. 资质提交：用户在订购服务前3个工作日，通过择快云企业后台上传资质扫描件及电子版
  1. 审核流程：服务提供方5个工作日内完成初审，初审通过后3个工作日内完成合规复核，复核结果通过站内信通知
  1. 动态更新：资质有效期届满前30日，用户需上传更新后的资质文件，逾期未更新的，服务提供方将在资质过期当日暂停服务
  1. 抽查机制：每季度第1个月的10-15日为合规抽查期，用户需在3个工作日内配合提供资质原件核验或补充材料
3. 服务规则补充
  • 资源使用：游戏云服务器CPU使用率连续24小时超80%的，需在12小时内申请扩容，否则自动触发限流（带宽降至约定值的50%）
  • 防沉迷要求：用户需接入国家新闻出版署防沉迷系统，服务提供方有权每月核查接入情况，未达标将暂停服务直至整改完成
  • 服务终止补充：用户提前终止服务的，需提前7个工作日通知服务提供方，完成数据迁移及合规核查后，按剩余服务周期实际支付金额折算退款
（二）金融云服务专项条款
1. 必备资质清单
  • 主体资质：《金融许可证》（银行/保险机构）、《支付业务许可证》（支付机构）、金融科技公司需提供监管部门备案文件
  • 合规资质：等保三级及以上测评报告、《金融数据安全等级保护测评报告》、数据安全评估报告（含个人金融信息保护）
  • 跨境相关：数据出境安全评估结果通知书/标准合同备案回执（如涉及跨境传输）
  • 其他：企业营业执照（经营范围含金融相关）、金融监管部门批准的业务开展文件
2. 合规流程
  1. 准入审核：用户提交资质后，服务提供方联合第三方合规机构进行7个工作日的深度审核，审核通过后签订《金融云服务合规协议》
  1. 部署合规：服务部署前，用户需提供业务架构图、数据流向图，服务提供方5个工作日内完成合规性评估，出具部署建议
  1. 定期审计：每半年一次合规审计，用户需配合提供业务台账、数据安全管理制度等材料，审计发现问题需在15日内整改
  1. 应急处置：若发生数据安全事件，用户需在2小时内通知服务提供方，双方按《金融云应急响应预案》协同处置
3. 服务规则补充
  • 数据存储：金融数据需存储在择快云金融专属集群，支持异地多活备份（至少3个节点），用户需每月验证备份可用性
  • 可用性承诺：99.99%（年度），故障响应时间≤10分钟，故障修复时间≤2小时，超时按SLA补偿标准加倍计算
  • 服务终止补充：用户提前终止服务的，需提前30日书面通知服务提供方，完成数据迁移及合规审计后，按剩余服务周期实际支付金额折算退款
（三）跨境传输服务专项条款
1. 必备资质清单
  • 基础资质：企业营业执照、增值电信业务经营许可证（如涉及经营性传输）
  • 数据合规资质：数据出境安全评估结果通知书（数据量超100万人或敏感数据）、个人信息出境标准合同及备案回执、数据处理者备案证明
  • 其他：传输数据的合法性说明、数据接收方的合规资质文件（境外机构需提供当地监管部门批准文件）
2. 合规流程
  1. 备案提交：用户在开通服务前10个工作日，提交完整资质文件及数据出境方案（含数据类型、传输量、接收方信息）
  1. 方案审核：服务提供方7个工作日内完成方案合规性审核，出具审核意见，需修改的用户需在3个工作日内补充完善
  1. 动态监管：服务期间，用户每季度提交一次跨境传输合规报告，服务提供方同步至监管部门指定备案系统
  1. 变更流程：数据出境方案变更（如传输量、接收方）需提前15日书面通知服务提供方，重新完成审核备案后方可执行
3. 服务规则补充
  • 传输限制：严禁传输国家秘密、敏感个人信息（如生物识别、医疗健康），服务提供方有权实时监测传输内容，发现违规立即中断传输
  • 赔偿约定：因服务提供方技术通道故障导致传输中断的，按中断时长退还对应费用（每小时退还当日费用的10%），最高退还当日费用的100%
  • 服务终止补充：用户提前终止服务的，需提前15日通知服务提供方，完成合规备案注销后，按剩余服务周期实际支付金额折算退款
（四）高防安全服务专项条款
1. 必备资质清单
  • 基础资质：企业营业执照、网站ICP备案号（如涉及网站防护）
  • 合规资质：网络安全承诺书（需加盖企业公章）、业务合法性说明（含服务用途、防护对象）
  • 其他：若防护对象为电商平台/金融网站，需提供对应的行业合规资质（如《电子商务平台备案证明》）
2. 合规流程
  1. 用途审核：用户提交订购申请时，需明确填写防护对象、预期攻击类型，服务提供方2个工作日内完成用途合规审核
  1. 配置备案：防护规则配置完成后，用户需在1个工作日内确认备案，备案信息变更需提前3个工作日通知服务提供方
  1. 攻击溯源：发生重大攻击事件（流量超100G）时，用户需配合服务提供方提供攻击溯源所需的日志数据，协助监管部门调查
3. 服务规则补充
  • 防护范围：仅覆盖DDoS（TCP/UDP/ICMP）、CC（HTTP/HTTPS）攻击，不防护SQL注入、XSS等应用层漏洞攻击
  • 黑洞规则：攻击流量超防护阈值50%且持续30分钟以上，自动触发黑洞（最长24小时），服务提供方将提前10分钟短信通知用户
  • 服务终止补充：用户提前终止服务的，需提前3个工作日通知服务提供方，已支付费用按剩余服务周期实际支付金额折算退款（不足1个月按1个月计算）
（五）政务云服务专项条款
1. 必备资质清单
  • 主体资质：统一社会信用代码证、政务信息化项目审批文件（或采购中标通知书）
  • 安全合规资质：等保三级及以上测评报告、政务数据安全备案证明、国家秘密载体管理资质（如涉及涉密数据）
  • 其他：政务数据共享授权文件、业务主管部门批准的服务使用文件
2. 合规流程
  1. 准入审核：用户提交资质后，服务提供方联合政务监管部门进行10个工作日的专项审核，审核通过后签订《政务云服务保密协议》
  1. 部署流程：服务部署需在政务专属机房完成，用户需提供数据迁移方案，服务提供方5个工作日内完成部署及安全配置
  1. 审计机制：每月一次安全审计，每半年一次合规检查，用户需配合提供政务数据使用台账、安全管理制度等材料
  1. 数据销毁：服务终止后，用户需出具数据销毁确认函，服务提供方在7个工作日内完成数据彻底销毁并提供销毁报告
3. 服务规则补充
  • 可用性承诺：99.995%（年度），故障响应时间≤15分钟，故障修复时间≤90分钟，超时每小时补偿对应服务周期费用的5%
  • 保密要求：服务提供方运维人员需签订保密协议，接触政务数据需经用户书面授权，操作日志留存至少1年
  • 服务终止补充：用户提前终止服务的，需提前30日书面通知服务提供方，完成数据销毁及合规核查后，按剩余服务周期实际支付金额折算退款
（六）GPU高性能计算服务专项条款
1. 必备资质清单
  • 基础资质：企业营业执照（科研机构提供事业单位法人证书）
  • 用途合规资质：算力使用说明（含具体场景、数据来源）、科研项目立项文件（如适用）
  • 安全合规资质：数据处理者备案证明、算力使用承诺书（承诺不用于挖矿等违规用途）
2. 合规流程
  1. 用途审核：用户提交订购申请时，需详细说明算力用途，服务提供方3个工作日内完成审核，科研用途需额外提供项目批准文件
  1. 资源分配：审核通过后，服务提供方2个工作日内完成GPU资源配置，提供专属访问地址及安全密钥
  1. 动态监测：实时监测算力使用情况，发现疑似挖矿、违规AI生成等行为，立即暂停服务并通知用户说明情况
  1. 终止流程：服务终止后，用户需在24小时内备份数据，服务提供方将在48小时内释放资源并清除所有数据
3. 服务规则补充
  • 算力达标率：约定算力≥99%（按小时统计），达标率低于99%的，按对应比例补偿（具体补偿标准见本条款第十三章）
  • 闲置回收：连续72小时算力使用率低于20%的，服务提供方将发送提醒，24小时内未提升使用率的，自动调度部分算力至其他用户，恢复使用需提前12小时申请
  • 服务终止补充：用户提前终止服务的，需提前7个工作日通知服务提供方，已支付费用按剩余服务周期实际支付金额折算退款
十三、权责细节最终调整（赔偿比例+服务承诺指标）
（一）赔偿比例细化
1. SLA补偿标准（统一规则）
业务类型 可用性/算力承诺 补偿规则（按对应服务周期费用计算）
游戏云 可用性99.99% 99.9%-99.99%：10%；99%-99.9%：20%；低于99%：50%
金融云 可用性99.99% 99.9%-99.99%：20%；99%-99.9%：50%；低于99%：100%（超时加倍补偿）
跨境传输 可用性99.95% 99.9%-99.95%：5%；99%-99.9%：15%；低于99%：30%（中断时长额外补偿）
高防安全 可用性99.9% 99%-99.9%：5%；低于99%：10%（攻击导致中断不计入考核）
政务云 可用性99.995% 99.99%-99.995%：20%；99.9%-99.99%：50%；低于99.9%：100%（超时每小时加补5%）
GPU高性能计算 算力达标率99% 98%-99%：10%；97%-98%：20%；低于97%：30%
2. 违规赔偿上限
  • 普通业务（游戏云、跨境传输、高防安全、GPU高性能计算）：最高赔偿金额=已支付服务费用×3倍（含直接损失、品牌声誉修复费用）
  • 特殊业务（金融云、政务云）：最高赔偿金额=已支付服务费用×5倍（含监管处罚连带责任赔偿、直接及间接损失）
  • 数据安全赔偿：服务提供方原因导致数据泄露/丢失的，最高赔偿金额=对应服务周期费用×10倍（不超过用户实际直接损失及数据恢复费用）
3. 免责情形补充
  • 因国家政策调整、监管部门指令导致服务中断的，服务提供方不承担赔偿责任，仅退还未使用周期的服务费用
  • 用户因自身操作失误、第三方攻击（超出高防服务范围）、资质造假、违规使用服务导致的损失，服务提供方不承担任何责任
  • 因用户数据不合规、未按要求备份数据导致的数据损失，服务提供方不承担任何责任
（二）服务承诺指标明确
1. 响应时效
  • 7×24小时客服响应：普通咨询≤10分钟，故障申报≤5分钟
  • 技术支持响应：普通问题≤30分钟，紧急故障（服务中断）≤15分钟（政务云≤10分钟、金融云≤10分钟）
2. 部署时效
  • 普通业务（游戏云、高防安全、GPU高性能计算）：资质审核通过后≤2个工作日
  • 特殊业务（金融云、政务云）：资质审核通过后≤5个工作日
  • 跨境传输：方案审核通过后≤3个工作日
3. 数据相关
  • 备份频率：游戏云/金融云/政务云每日3次备份，其他业务每日1次备份
  • 数据留存：服务终止后，普通业务留存7天，金融云/政务云留存30天（按监管要求）
  • 恢复时效：数据恢复申请提交后，普通数据≤4小时，重要数据（金融/政务）≤1小时
十四、配套流程（附件）
（一）用户违规处理流程图

（二）SLA补偿申请流程
1. 申请条件
  • 服务未达到约定可用性/算力达标率，且非免责情形（如不可抗力、用户自身原因）；
  • 申请需在服务异常结束后7个工作日内提交，逾期视为自动放弃。
2. 申请流程
  1. 提交申请：用户通过择快云企业后台「售后申请」模块，选择「SLA补偿申请」，填写《补偿申请表》（需上传以下材料：服务异常时段证明、业务损失说明、相关日志截图）；
  1. 材料审核：服务提供方售后团队3个工作日内完成材料审核，审核不通过的将出具《补正通知》，用户需在2个工作日内补充材料；
  1. 补偿核算：审核通过后，按条款约定的SLA补偿标准核算金额，2个工作日内出具《补偿核算通知书》；
  1. 用户确认：用户在收到通知书后3个工作日内确认，逾期未确认视为认可核算结果；
  1. 补偿发放：确认后5个工作日内，补偿金额以「服务时长顺延」或「费用退还」形式兑现（用户可在申请时选择发放方式）。
3. 争议处理
  • 若用户对核算结果有异议，可在收到通知书后3个工作日内提交《复核申请》，服务提供方将在5个工作日内组织专项复核并出具最终结果；
  • 复核结果为最终结论，双方均需遵守。

 


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